财经处出台部门服务规范

近日，财经处编制并印发了《东北大学秦皇岛分校财经处服务规范》（以下简称“《服务规范》”），从职业道德、环境规范、行为规范、语言规范四个方面对财经处服务工作进行了标准化管理，旨在进一步提升财务工作服务水平与质量。

据财经处相关负责同志介绍，为进一步规范财经处工作人员服务行为，提倡文明服务、礼貌服务，着力构建“服务友好型、环境友好型、语言友好型”服务团队，财经处于2021年12月启动了《服务规范》的编制工作，期间多次征求全处同志的意见建议，进行了多轮的修改和完善。大家一致认为，财经处作为学校服务部门，应立足“小柜台”，提供“大服务”，持续深化“我为师生办实事”实践，持续加强“服务型”机关建设。

《服务规范》首先明确了岗位工作要求，提出工作人员应不断加强理论学习，提高业务技能，强化工作作风。其次，明确了工作环境要求，通过科学配置办事大厅公共空间，营造良好的服务环境。再次，明确了服务行为要求，强调严格执行“首问责任制”，不耽搁、不推诿、不拖延，不含糊答复，努力做到让师生在财经处办理业务“只跑一次”。最后，明确了服务用语，要求工作人员在服务过程中应使用基本文明用语和常用服务文明用语，用心用情为师生提供热情、规范、高效的优质服务。

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